AI時代にこそ「人間くささ」が最強の武器になる。
淘汰されないビジネスの本質とLaSの役割
AIが、私たちの働き方を大きく変えています。
文章をつくる。
情報を調べる。
資料をまとめる。
データを分析する。
条件に合った候補を探す。
少し前まで人が何時間もかけていた仕事を、AIが数分、時には数秒でこなすようになりました。
もちろん、これは大きな進化です。
使えるものは、どんどん使えばいい。
AIによって生産性を上げられるのであれば、積極的に活用すべきだと私たちは考えています。
しかし、一方でこんなことも思います。
「AIだけに頼るビジネスは、いつか淘汰されるのではないか。」
なぜなら、誰もが同じAIを使えるようになれば、「AIを使えること」そのものは差別化ではなくなっていくからです。
では、そのとき最後に残る価値とは何でしょうか。
私たちは、そのひとつが、
「人間くささ」
なのではないかと考えています。
AIだけに頼るビジネスは、いつか差別化できなくなる
AIは、とても便利です。
膨大な情報から必要なものを探し出し、整理し、比較し、一定の答えを提示する。
人間がやるよりも、速く、正確にできることも増えています。
人材紹介の世界でも同じです。
候補者の経歴を整理する。
求人情報を検索する。
条件を比較する。
メールを作成する。
データを集計する。
こうした業務は、AIやシステムによって、今後さらに効率化されていくでしょう。
しかし、ここで考えたいことがあります。
AIを使えば、誰でもある程度「それらしい答え」を出せるようになる。
ということです。
きれいな文章。
分かりやすい資料。
データに基づいた提案。
条件に合った求人。
これらをつくること自体のハードルは、これからますます下がっていくでしょう。
だとすれば、
「AIを使って効率的に仕事ができること」だけを競争力にしている企業や人は、いずれ差別化が難しくなるかもしれません。
結局、ビジネスは「人と人」で動いている
これは、人材紹介だけの話ではありません。
営業。
採用。
コンサルティング。
接客。
マネジメント。
経営。
どんなビジネスであっても、その先には必ず「人」がいます。
そして、人は必ずしも合理的に意思決定するわけではありません。
「この人になら相談したい」
「この人の言うことなら信じられる」
「この会社と一緒に仕事をしたい」
「この人が最後まで付き合ってくれたから決めた」
ビジネスの重要な意思決定には、こうした感情が少なからず存在します。
スペックだけなら、他にも選択肢がある。
価格だけなら、もっと安い会社がある。
機能だけなら、もっと高機能なサービスがある。
それでも、
「あなたにお願いしたい」
と言ってもらえる。
そこにあるのは、数字だけでは説明できない「信頼」です。
そして信頼は、一度の効率的なコミュニケーションだけで生まれるものではありません。
何度も話す。
相手の話を聞く。
時には遠回りする。
一緒に悩む。
うまくいかなければ別の方法を考える。
必要であれば、自分たちも一緒に汗をかく。
一見すると非効率な、こうした「泥臭い関わり」の積み重ねによって生まれるものです。
人材紹介は、特に「人間くささ」が問われる仕事
人材紹介は、その最たる仕事ではないでしょうか。
求人票と職務経歴書だけを比較すれば、
「この人にはこの求人」
という答えは出せるかもしれません。
しかし、
「条件が合っている」と「その人に本当に合っている」は違います。
例えば、候補者が、
「年収を上げたい」
と言っていたとします。
でも、何度か話していくうちに、
「本当は年収より、自分を評価してもらえる環境に行きたい」
という気持ちが見えてくるかもしれません。
あるいは、
「マネジメントに挑戦したい」
と言っていた人が、実は周囲から求められているキャリアを自分の希望だと思い込んでいるだけかもしれません。
人の気持ちは、そんなに単純ではありません。
迷う。
矛盾する。
昨日と今日で考えが変わる。
自分自身でも、本当の気持ちが分からない。
だからこそ、人材紹介には「対話」が必要です。
データに表れないものを、どこまで拾えるか
職務経歴書には、その人の「経験」は書かれています。
でも、
「なぜ、その仕事を頑張れたのか」
までは書かれていません。
求人票には、仕事内容が書かれています。
でも、
「この会社で、どんな人が本当に幸せに働いているのか」
までは分かりません。
こうした、データに表れない「機微」を拾う。
求職者自身もまだ言語化できていない本音を引き出す。
企業側も求人票には書けないリアルな課題を理解する。
そして両者の間に立って、
「本当にこの選択でいいのか」
を一緒に考える。
ここに、人材紹介エージェントの価値があります。
だからこそ「泥臭さ」と「効率化」は両立させる
では、AIを使わず、昔ながらのやり方に戻ればいいのでしょうか。
もちろん、そうではありません。
むしろ私たちは、AIやシステムは積極的に活用すべきだと考えています。
大切なのは、
「何をAIに任せて、何を人間がやるのか」
を考えることです。
情報整理。
データ集計。
転記。
検索。
レポート作成。
こうしたテクノロジーが得意な仕事まで、人間が時間をかけて行う必要はありません。
便利なものは使う。
自動化できるものは自動化する。
AIによって生産性を上げる。
その一方で、
候補者と話す。
企業と向き合う。
相手の本音を聞く。
一緒に悩む。
関係を築く。
意思決定に伴走する。
こうした人間にしかできない仕事には、とことん時間を使う。
これが、AI時代に必要なバランスではないでしょうか。
「AIを使う」と「AIに頼り切る」は違う
ここは、これからのビジネスにおいて非常に重要だと考えています。
AIを使うこと自体が目的になってはいけません。
AIが出した答えを、そのまま正解だと思わない。
データだけで人を判断しない。
効率だけを追求しない。
時には、
「本当にそうなのか？」
と立ち止まって考える。
状況によっては、システムの答えではなく、人間の感覚や経験を信じる。
昨日まで正しかったやり方を、今日変える。
そんな柔軟性が、これからますます重要になるのではないでしょうか。
AIか、人間か。
ではありません。
AI × 人間。
どちらかに偏るのではなく、それぞれの強みを理解して使い分ける。
それが、これからのビジネスに必要な考え方だと思います。
LaSもまた、「AIに人材紹介を任せる」のではなく、「テクノロジーを活用して、人が人にしかできない仕事に集中できる環境をつくる」という考えのもと開発・運営しています。
LaSが目指しているのは、
「人をシステムに置き換えること」ではありません。
むしろ逆です。
システムにできることはシステムに任せ、人間が人間にしかできない仕事へ集中できる環境をつくる。
そのためにLaSがあります。
「管理」に使っていた時間を、「人」に使う
人材紹介会社では、日々さまざまな事務・管理業務が発生します。
候補者情報を管理する。
求人情報を管理する。
進捗を確認する。
RAとCAで情報を共有する。
KPIを集計する。
ATSとCRMの情報を確認する。
こうした作業が積み重なると、本来使いたかったはずの時間が失われていきます。
LaSでは、
候補者・求人・企業情報の一元管理
進捗状況の可視化
KPI管理
ATSとの連携
などによって、人材紹介会社の日々の業務を効率化します。
そして今後は、AIを活用した求人提案など、さらなる業務支援につながる機能の開発も進めています。
AIについても、
「AIに人材紹介を任せる」ためではありません。
AIやデータを活用して情報を探す・整理する時間を減らし、
その分、エージェントが候補者や企業と向き合える時間を増やす。
それがLaSの目指している方向性です。
LaS自身も「泥臭く」ありたい
そして、この考え方はLaSというプロダクトそのものだけではありません。
LaSの開発・運営にも共通しています。
私たちは、システムを提供して終わりではなく、
「実際の現場ではどう使われているのか」
「どこに不便を感じているのか」
「もっとこうできないか」
という声を、導入企業の皆さまから聞きながらサービスを改善しています。
企業によって、人材紹介のやり方は違います。
組織の規模も違えば、RA・CAの役割も違う。
管理したい数字も違う。
だからこそ、
「このシステムに業務を合わせてください」
ではなく、
「どうすれば、その会社がもっと仕事をしやすくなるか」
を一緒に考える。
そこには、ある意味とても「泥臭い」コミュニケーションがあります。
しかし私たちは、その泥臭さを大切にしています。
なぜなら、LaS自身もまた、
「システムを売る会社」ではなく、「人材紹介会社の事業成長に伴走する存在」でありたい
と考えているからです。
AI時代だからこそ、「人間くさい会社」が選ばれる
AIは、これからもっと進化していくでしょう。
今、人間がやっている仕事の中にも、数年後にはAIが当たり前に行っているものがあるはずです。
だからこそ、
AIと同じことを、人間が頑張り続ける必要はありません。
AIが得意なことは、AIに任せる。
システムができることは、システムに任せる。
そして人間は、
人の話を聞く。
相手を理解する。
一緒に考える。
信頼を積み重ねる。
必要なら、一緒に汗をかく。
そうした仕事に集中する。
最後に残るのは「この人と仕事がしたい」という感情
どれだけAIが進化しても、
「この人だから相談したい」
「この会社だから任せたい」
という感情まで、なくなることはないのではないでしょうか。
むしろ、AIによってサービスやアウトプットが均質化していくほど、
「誰がやるのか」
という人間的な価値は、今まで以上に重要になるかもしれません。
だから私たちは、
AIを活用する。
でも、AIに頼りすぎない。
効率化する。
でも、効率だけを追い求めない。
データを見る。
でも、最後は人を見る。
そんなバランスを大切にしたいと考えています。
テクノロジーで、人間らしさを最大化する。
LaSは、人材紹介会社の業務をただ効率化するためだけのCRMではありません。
システムに任せられる仕事を減らすことで、
人が、人にしかできない仕事へ集中できる環境をつくる。
そして私たち自身も、導入企業の声を聞きながら、泥臭く、柔軟に、サービスを育て続ける。
それが、LaSの考える人材紹介DXです。
便利なものは、使う。
人にしかできないことは、人がやる。
AIと人間、それぞれの「いいところ」を活かしながら、人材紹介をもっと良くしていく。
そんな未来を、LaSは目指しています。
「人にしかできない仕事」に、もっと時間を。
人材紹介会社向けCRM「LaS」では、企業・求人・求職者情報の一元管理から、進捗管理、KPIの可視化、ATS連携など、人材紹介業務を支えるさまざまな機能を提供しています。
「事務作業を減らして、もっと候補者と向き合いたい」
「属人化をなくしながら、人間らしい支援は残したい」
「AIも活用しながら、自社らしい人材紹介をつくりたい」
そんな人材紹介会社の皆さまと、一緒にこれからの人材紹介を考えていきたいと思っています。
AI時代だからこそ、人間くさく。
LaSとともに、人にしか生み出せない価値を最大化しませんか？