電話やメールを別に開かなくても大丈夫。一箇所で管理

LaS画面上でチャット。会話履歴は求職者情報と紐づき、確認・引き継ぎもスムーズです。

複数のチャネルでコミュニケーションを管理する問題

電話、メール、LINEなど複数のチャネルを使用

・電話・メール・LINEなどで履歴が分散・「どこで何を話したか」の確認に時間・共有・引き継ぎが難しく、対応品質がぶれる

機会損失：コミュニケーション管理に時間をかける間に失うもの

・求職者対応のスピードが落ちる・新規求人の開拓が後回しになる・結果として機会損失につながる

会話内容が分散していて、管理が難しい

・過去のやり取りが探しづらい・求職者情報と履歴を結びつけにくい・対応漏れ・二重対応が起きやすい

内部チャットで求職者とリアルタイム会話

・LaS上でリアルタイムにチャット・会話履歴が求職者情報に自動で紐づく・確認・引き継ぎがスムーズになる

求職者マイページチャットで求職者が直接問い合わせ

・求職者がマイページから直接問い合わせ・担当者はLaS上でそのまま返信・電話・メールの行き来を削減

すべての会話内容が求職者情報と紐づけられている

・履歴をすぐに参照できる・引き継ぎ・共有が簡単になる・対応漏れを抑え、品質が安定する

パターン1: 内部チャットで求職者とリアルタイム会話

求職者と内部チャットでリアルタイムで会話する。すべての会話内容が一箇所で管理される。会話内容が求職者情報と紐づけられているので、過去の会話内容をすぐに確認できる。電話やメールを別に開く必要がない。

パターン2: 求職者マイページチャットで求職者が直接問い合わせ

求職者がマイページから直接問い合わせれば、チャットで対応できる。求職者が直接問い合わせできるので、電話やメールの煩わしさがない。スムーズにコミュニケーションが取れる。

すべての会話内容を一箇所で確認して、管理

すべての会話内容を一箇所で確認して、管理できる。会話内容が求職者情報と紐づけられているので、履歴管理が簡単になる。会話内容が分散していないので、管理が楽になる。

コミュニケーション管理時間が50%以上削減

1日に10人の求職者とコミュニケーションを取る場合、管理に1〜2時間かかっていた時間が、数十分に短縮される。その時間を求職者とのコミュニケーションに集中できる。

求職者満足度が向上：リアルタイムで対応できるから

リアルタイムで対応できることで、求職者満足度が向上する。電話やメールの煩わしさがなくなり、スムーズにコミュニケーションが取れる。結果として、信頼関係が向上する。

売上が増加：求職者満足度が向上するから

求職者満足度が向上することで、売上が増加する。コミュニケーション管理時間が削減されることで、より多くの求職者を管理できるようになる。結果として、売上も増える。

その時間を求職者とのコミュニケーションに使えたら、どれだけ満足度が向上するか